Kunden
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Unsere Produkte
Contact-Center-Software
- Omnichannel
- Inbound / Outbound / Blended
- Stimme und Digital (inkl. WhatsApp)
- Call Recording
- PBX + ACD
- Statistic, Monitoring und Reporting
- Einheitliche Kontakthistorie aller Kommunikationskanäle
- Agent Scripting
- Quality Management
- Videokommunikation
- WhatsApp Business
- Komplexe Anfragen, die fachliche Unterstützung erfordern, können in Echtzeit bedient werden
- Eine fortschrittliche Callcenter- und Ticketing-Oberfläche - kein Wechsel zwischen Bildschirmen
- Alle Kanäle der Kommunikation mit Kunden und zwischen Spezialisten im Team: digital und Sprache
- Einheitliche Kontakthistorie
- Qualitätskontrolle
- Kostenreduzierung durch Einsparung von Agentenzeit, Einsparung von Schulungen, Wegfall von heterogenen Schnittstellen
- Bis zu 24-7 technische Unterstützung
- Agenten sicher zur Home-Office-Arbeit bewegen
- Ohne Programmierung und ohne IT-Verwaltung der Computer der Mitarbeiter: Thin Client
- Unternehmensdatenbank ist kopiergeschützt
- Ideal für verteilte Teams
- Schnell und einfach
- Bereitstellung von erweiterten und relevanten Kundeninformationen
- Überblick der gesamten Kommunikation mit einem Kunden vor einem Anruf oder Anschreiben
- Single-Screen-View, von dem aus auch der Anruf getätigt bzw. die Nachricht verfasst werden kann
- Halbautomatische Listenanrufe
- Auswahl einer bestimmten Person im Unternehmen für den nächsten Kontakt
- Outbound-Anruflisten
- Schnelle Wechsel zwischen Kampagnen
- Automatisches Führen eines Kommunikationsprotokolls für den Kunden
- Video während eines Telefongesprächs: Wenn eine Live-Übertragung mehr sagt als tausend Worte
- Schnellbewertung von Versicherungsfällen
- Helpdesk Live-Unterstützung
- Kundenidentifikation für Carsharing und Autovermietung
- E-Commerce-Kundenberatung
- Kioske im Einzelhandel für sofortige Unterstützung
- WebRTC
- Für Smartphones mit iOS und Android
- Integriert mit SoftBCom Contact Center, arbeitet aber auch mit jedem System eines Kontakt-Centers
Service Desk
- Ticketing
- Dashboards
- Prozessautomatisierung
- Bearbeitungsvorgänge von Digital- und Sprachanfragen
- Einheitliches Anfrageprotokoll
- Online-Analysen
- Berichte
- Es handelt sich um ein IT Prozessmanagement unter Verwendung von Big Data und Maschinelles Lernen
- Klassisches IT-Management und Service-Unterstützung (ITIL, Service Desk)
- Alles als Dienstleistung (HR-Prozess, Sicherheit usw.)
- Project- und Task-Management
- Automatisierungsprozess basierend auf historischen Daten mit maschinellem Lernen
- Ticketing und mehrstufige Serviceprozesse für Contact-Center
KI und Automatisierung
1. Schritt.Neurale Netzwerk einführen. Die Qualität der Klassifizierung auf 85 % für 10-15 Kategorien erhöhen
2. Schritt.Bearbeitung mit dem Ticketing-System automatisieren
3. Schritt.Maschinelles Lernen hinzufügen
4. Schritt.Text-Bots einführen: die Genauigkeit von 90-95 % in 10-20 Kategorien erreichen
- Die Kunden schreiben in einer natürlichen Sprache
- Sie brauchen die Anfragen nicht zu wiederholen
- Der Anruf wird sofort an genau den Experten vermittelt, der am besten helfen kann
- Automatische und halbautomatische Antworten an Kunden
- Eine umfassende Berichterstattung
- Qualitätskontrollen
1. Schritt.Mit der Stichworterkennung beginnen: 80% Erkennung des Anfragethemas für 10 Kategorien erreichen
2. Schritt.Das Maschinelle Lernen und die Erkennung natürlicher Sprache hinzufügen
3. Schritt.Die Einführung von Sprach-Bots. Sie können in diese Phase eine Genauigkeit von 85-95 % in 15-20 Kategorien erreichen.
- Die Kunden schreiben in einer natürlichen Sprache
- Sie brauchen nicht zu warten oder Anfragen zu wiederholen
- Der Anruf wird sofort an genau den Experten vermittelt, der am besten helfen kann
- Komfortable Plattformen zum Einrichten von Workflows und Erstellen von Bots
- Eine umfassende Berichterstattung
- Qualitätskontrollen
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Personalmanagement
- Hohe Planungsgenauigkeit
- Eigene Biometrie
- Intuitiv-verständliches Web-Interface
- Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter
- Mobile Anwendung und Zugang von jedem Gerät
- Methodologisches und sachliches Verständnis von WFM
- Zeitersparnis für das Management
- Vorkonfigurierte professionelle WFM-Lösung für Callcenter
- Schneller Start: Nahtloser Übergang, einfaches Onboarding, intuitive Bedienung, kein Zeitverlust
- Hilfe bei der Umstellung Ihres bestehenden Zeitplans
- Alle notwendigen Funktionen sofort verfügbar
- Hoch konfigurierbar
- Keine Investition erforderlich
- 6 Monate lang kostenlos!
Digitale Kanäle
- Jeder digitale Kanal ist möglich: E-Mail, SMS, Chat auf der Website, Chats in der mobilen App, Messenger, Facebook-Kommentare, Fax, usw.
- WhatsApp Business
- Es können verschiedene Kanalprioritäten zugewiesen werden
- Einheitliche Kontakthistorie über alle Kanäle
- Scripting
- Berichte
- Qualitätskontrollen
Unsere Dienstleistungen
- Der Support wird von denselben Experten geleistet, die auch die Lösungen für die Kunden implementieren
- Die Kommunikation mit den Kunden sowohl in der Phase der Lösungsimplementierung als auch während der Supportzeit erfolgt meist über das Service-Desk-System mit dem angegebenen SL
- Die Standardreaktionszeit beträgt 2 Stunden während der Geschäftszeiten
- 24-7 technische Unterstützung möglich
- Alle unsere Kunden sind privilegiert und keine Anfrage wird ohne Aufmerksamkeit gelassen.
- Die Unterstützung der laufenden Projekte hat eine höhere Priorität als die von neuen Projekten
- Unsere Arbeit mit Kunden ähnelt in vielerlei Hinsicht der von Ärzten. Wir versuchen, alles zu planen, aber wir bleiben bereit für Überraschungen und dringende Probleme
