SoftBCom Berlin präsentiert Noda Contact Center

All-in-one reine Software-Lösung für Dialog Marketing / In-House Contact-Center

Über Noda

2001

Gründung

über
400

Contact-Center
verwenden das Produkt

bis zu
99.999%

ausfallsicher

5–5000

Agenten

Noda Funktionen

Omnichannel

Eine Warteschlange für alle Kanäle: Facebook, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp, Webcall, Chat, Telegram usw.

IP-PBX und ACD

Unsere eigene Software-basierte IP-PBX und Softswitch: Skill-Based-Routing, Weiterleitung, Lastverteilung und Hot Backup

Outbound und Kampagnen

Vollfunktionsfähige Benutzeroberfläche; konfigurierbare Anrufsequenzen mit allen Arten von Kampagnen: progressive, predictive, Vorschau

Agent Scripting

Gesprächsskripte werden mit einem grafischen Baukasten mithilfe von Drag-und-Drop einfach zusammengestellt

Monitoring und Reporting

Zusammengefasste Statistik von Gesprächsskripten und Telefoniesystem, 50+ integrierte vorkonfigurierte Berichte, online Statistik

Call Recording

Vollständige oder Teilaufzeichnung aller Gespräche, Unterstützung der Anforderungen des PCI-DSS-Standards

Quality Management

Nach verschiedenen Kriterien programmierbare Standards für Kontaktauswertung, inklusive Anruf-Ratings

WFM

Vier Vorhersagemethoden (gesamte Woche, geplante Woche, Trend-Erfassung, Value-at-Risk) werden unterstützt, zusätzlich ist eine mobile App verfügbar

Unified Agent Desktop

Der Unified Agent Desktop des Noda Contact-Center vereint alle Informationen wie Rechnungslegung, Helpdesk, CRM usw. Das erleichtert Agenten den Zugang zu externen Systemen und minimiert die Anzahl der offenen Fenster am Arbeitsplatz.

Videokommunikation

Basiert auf WebRTC; dadurch ist keine spezielle Software kundenseits erforderlich.

Kann kundenseits gestartet werden (bidirektionale Audio-/Videokommunikation).

Kann während des Telefongesprächs von demselben Gerät gestartet werden, ohne das Gespräch zu unterbrechen.

Ein Gespräch mit einer Versicherungsfirma, während das Video gleichzeitig freigegeben wird

Cloud / On-Premises

Alle Alleinstellungsmerkmale (USPs) von Noda sind für beide Varianten verfügbar

License / Pay-per-Use

Die Vorteile von Cloud sind mit jenen der On-Premises-Installation kombinierbar

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