Contact-Center und integrierte Kommunikation

Ihr Bedarf: In Ihr CRM integrierte Qualitätstelefonie
mit vielen Leistungsmerkmalen

Implementierte Leistungsmerkmale: Intelligente Verteilung von Inbound-Calls — Warteschlangenverwaltung für Anrufe zu Sales-Managern und die Rezeption — automatisches Öffnen der Kundenkarten mit der gesamten Historie und dem Auftragsstatus — Click-to-Call — Gesprächsaufzeichnung — Voice-Mail — Konferenzschaltungen — Hochwertig aufgenommenes IVR — alle möglichen Leistungsmerkmale der IP-Telefonie (Dies ist Ihre persönliche professionelle PBX-Installation und keine virtuelle PBX!)

Ihr Bedarf: Qualitätstelefonie, Outbound-Calls, CRM der Ihrer Wahl, Multi-Channel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Web-Instant-Messaging, Chats): alles integriert.

Implementierte Leistungsmerkmale: Integriertes System für Contact-Center-Management und IP-Telefonie — Webschnittstelle plus Nutzung von Softphones ohne Installation — Starten Sie Ihr Home-Office überall in der Welt in nur drei Minuten ohne Installation! — Multiple Kundenwarteschlangen — automatisches Öffnen der Kundenkarten mit der gesamten Historie und dem Auftragsstatus — Click-to-Call — Gesprächsaufzeichnung — Outbound-Kampagnen — in das CRM integrierte Multichannel-Kommunikation – Monitoring des Contact-Centers, Berichterstattung und Analyse — und viele weitere Features.

Inr Bedarf: 100 Plätze, skalierbares modernes Contact-Center-Managementsystem auf Unternehmensebene.

Implementierung: Hoch skalierbares Contact-Center-Managementsystem für große Unternehmen (bis zu 5000 Plätze) — „Baukasten“ für IVR (interaktive Sprachansage-Lösungen) — Webschnittstelle für Home-Office (keine Installation erforderlich!) — an Agentenkenntnisse angepasstes, automatisiertes Warteschlangenmanagement — Gesprächsaufzeichnung — CRM-Integration — Omnichannel (Telefonie, E-Mail, Instant-Messaging und Web-Instant-Messaging werden alle in der gleichen Warteschlange abgefertigt) — Outbound-Kampagnen — Monitoring des Contact-Centers, Berichterstattung und Analyse — Workflow-Management — ... alle Features, die Ihnen ein modernes Contact-Center bieten kann!