SoftBCom Berlin präsentiert Noda Contact Center
All-in-one reine Software-Lösung für Dialog Marketing / In-House Contact-Center
Über Noda
2001
Gründung
über
400
Contact-Center
verwenden das Produkt
bis zu
99.999%
ausfallsicher
5–5000
Agenten
Noda Funktionen
Omnichannel
Eine Warteschlange für alle Kanäle: Facebook, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp, Webcall, Chat, Telegram usw.
IP-PBX und ACD
Unsere eigene Software-basierte IP-PBX und Softswitch: Skill-Based-Routing, Weiterleitung, Lastverteilung und Hot Backup
Outbound und Kampagnen
Vollfunktionsfähige Benutzeroberfläche; konfigurierbare Anrufsequenzen mit allen Arten von Kampagnen: progressive, predictive, Vorschau
Agent Scripting
Gesprächsskripte werden mit einem grafischen Baukasten mithilfe von Drag-und-Drop einfach zusammengestellt
Monitoring und Reporting
Zusammengefasste Statistik von Gesprächsskripten und Telefoniesystem, 50+ integrierte vorkonfigurierte Berichte, online Statistik
Call Recording
Vollständige oder Teilaufzeichnung aller Gespräche, Unterstützung der Anforderungen des PCI-DSS-Standards
Quality Management
Nach verschiedenen Kriterien programmierbare Standards für Kontaktauswertung, inklusive Anruf-Ratings
WFM
Vier Vorhersagemethoden (gesamte Woche, geplante Woche, Trend-Erfassung, Value-at-Risk) werden unterstützt, zusätzlich ist eine mobile App verfügbar
Unified Agent Desktop
Der Unified Agent Desktop des Noda Contact-Center vereint alle Informationen wie Rechnungslegung, Helpdesk, CRM usw. Das erleichtert Agenten den Zugang zu externen Systemen und minimiert die Anzahl der offenen Fenster am Arbeitsplatz.
Videokommunikation
Basiert auf WebRTC; dadurch ist keine spezielle Software kundenseits erforderlich.
Kann kundenseits gestartet werden (bidirektionale Audio-/Videokommunikation).
Kann während des Telefongesprächs von demselben Gerät gestartet werden, ohne das Gespräch zu unterbrechen.
Ein Gespräch mit einer Versicherungsfirma, während das Video gleichzeitig freigegeben wird
Cloud / On-Premises
Alle Alleinstellungsmerkmale (USPs) von Noda sind für beide Varianten verfügbar
License / Pay-per-Use
Die Vorteile von Cloud sind mit jenen der On-Premises-Installation kombinierbar
