SoftBCom Berlin präsentiert Noda Contact Center
All-in-one reine Software-Lösung für Dialog Marketing / In-House Contact-Center
Gründung
Contact-Center
verwenden das Produkt
ausfallsicher
Agenten
Eine Warteschlange für alle Kanäle: Facebook, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp, Webcall, Chat, Telegram usw.
Unsere eigene Software-basierte IP-PBX und Softswitch: Skill-Based-Routing, Weiterleitung, Lastverteilung und Hot Backup
Vollfunktionsfähige Benutzeroberfläche; konfigurierbare Anrufsequenzen mit allen Arten von Kampagnen: progressive, predictive, Vorschau
Gesprächsskripte werden mit einem grafischen Baukasten mithilfe von Drag-und-Drop einfach zusammengestellt
Zusammengefasste Statistik von Gesprächsskripten und Telefoniesystem, 50+ integrierte vorkonfigurierte Berichte, online Statistik
Vollständige oder Teilaufzeichnung aller Gespräche, Unterstützung der Anforderungen des PCI-DSS-Standards
Nach verschiedenen Kriterien programmierbare Standards für Kontaktauswertung, inklusive Anruf-Ratings
Vier Vorhersagemethoden (gesamte Woche, geplante Woche, Trend-Erfassung, Value-at-Risk) werden unterstützt, zusätzlich ist eine mobile App verfügbar
Der Unified Agent Desktop des Noda Contact-Center vereint alle Informationen wie Rechnungslegung, Helpdesk, CRM usw. Das erleichtert Agenten den Zugang zu externen Systemen und minimiert die Anzahl der offenen Fenster am Arbeitsplatz.
Basiert auf WebRTC; dadurch ist keine spezielle Software kundenseits erforderlich.
Kann kundenseits gestartet werden (bidirektionale Audio-/Videokommunikation).
Kann während des Telefongesprächs von demselben Gerät gestartet werden, ohne das Gespräch zu unterbrechen.
Ein Gespräch mit einer Versicherungsfirma, während das Video gleichzeitig freigegeben wird
Alle Alleinstellungsmerkmale (USPs) von Noda sind für beide Varianten verfügbar
Die Vorteile von Cloud sind mit jenen der On-Premises-Installation kombinierbar