10 Schritte zur Verbesserung der Effizienz von Contact-Center-Agenten

Contact-Center sind Schnittstellen, die Firmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen.

Contact-Center sind Schnittstellen, die Firmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen.

Die Effizienz menschlicher Kommunikation ist kein einfaches Thema, aber wir werden versuchen, uns hier genau diesen Aspekt der Arbeit von Contact-Centern anzusehen, der durch rein industrielleParameter wie „Average Handling Time“ („AHT“) – die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Kundenanrufen – gemessen wird.

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