Contact-Center sind Schnittstellen, die Firmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen.
Die Effizienz menschlicher Kommunikation ist kein einfaches Thema, aber wir werden versuchen, uns hier genau diesen Aspekt der Arbeit von Contact-Centern anzusehen, der durch rein industrielleParameter wie „Average Handling Time“ („AHT“) – die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Kundenanrufen – gemessen wird.
Eine Videoverbindung, die man während des Telefongesprächs einschalten kann! Stellen Sie sich vor, dass ...
Wem nützt WFM – dem Business oder dem Personal? Bekanntlich dienen die WFM-Systeme der Automatisierung d...
Teigern Sie Ihre Effektivität um bis zu 80% bei der Bearbeitung Ihrer Kundenserviceprozesse durch eine V...
