Präsentation einer Lösung für die Verarbeitung der Kundenkommunikation über verschiedenste Kanäle.
- Warteschlangenmodus für alle Kanäle.
- Eine Kundenhistorie für alle Kanäle für eine genaue
Informationsverarbeitung.
- Eingehende und ausgehende Kommunikation im Omnichannel.
- Aufwertung der Rolle des Agenten zum Servicemanager.
- Zusammenführung aller Kanäle in übersichtliches Layout für die
Servicemitarbeiter.
- Vorteile des Omnichannels im Contact Center.
Sergej Botschkarev
Seit 2018 Vertriebsbeauftragter bei der SoftBCom. Seit 2015 im Vertrieb für Contact-Center- und Kommunikationslösungen. Sergej findet sehr gute Lösungsansätze für die Verbesserung des Touchpoint-Managements aus Sicht unserer Kunden.
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