SoftBcom Blog Themen wie: Omnichannel, Help Desk, Contact Center

Omnichannel im Kundenservice einfach gemacht

Geschrieben von SoftBCom Team | Dec 19, 2024 9:20:44 PM

Präsentation einer Lösung für die Verarbeitung der Kundenkommunikation über verschiedenste Kanäle.

- Warteschlangenmodus für alle Kanäle.

- Eine Kundenhistorie für alle Kanäle für eine genaue
Informationsverarbeitung.

- Eingehende und ausgehende Kommunikation im Omnichannel.

- Aufwertung der Rolle des Agenten zum Servicemanager.

- Zusammenführung aller Kanäle in übersichtliches Layout für die
Servicemitarbeiter.

- Vorteile des Omnichannels im Contact Center.

SPRECHER

Sergej Botschkarev

Seit 2018 Vertriebsbeauftragter bei der SoftBCom. Seit 2015 im Vertrieb für Contact-Center- und Kommunikationslösungen. Sergej findet sehr gute Lösungsansätze für die Verbesserung des Touchpoint-Managements aus Sicht unserer Kunden.

 

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