Checkliste von Service Desk Funktionen

Für einen Neuling im Support ist nicht immer gleich klar, welche Hilfe die eine oder die andere Funktion des Service Desk in der täglichen Arbeit leisten kann. Es ist ähnlich wie beim ersten Kauf eines Autos mit Top-Ausstattung. Angeblich gibt es jede Menge nützliche Optionen, doch wofür sie gut sind, wird erst klar, wenn Sie einige Hundert Kilometer mit dem Auto hinter sich gebracht haben. Lassen Sie uns zusammen klären, welche die nützlichen Möglichkeiten des Service Desk Systems sind, mit deren Hilfe Sie die Kundenbetreuung in Ihrem Unternehmen besser gestalten können.

Die für alle Teilnehmer verständlichen Spielregeln werden durch einen einheitlichen Mechanismus der Bearbeitung von Anfragen im IT-System vorgegeben. Für die Service-Dienste besteht kein Zweifel, mit welchem Ticket die Bearbeitung beginnen muss und wer der Zuständige für die konkrete Aufgabe ist. Es herrscht Klarheit über die Deadline und über die Kommunikationskanäle mit dem Kunden, wenn notwendige Details präzisiert werden müssen. Der Kunde seinerseits weiß, wie der Bearbeitungsstatus seines Vorgangs ist und kann bei Bedarf jederzeit reagieren.

Im Ergebnis muss alles, was Einfluss auf die Bearbeitung der Anfrage hat, im Service Desk festgelegt werden.