Ausgefeilte IT-Workflows und ein abgestimmter Kundenservice sind das A und O, wenn es um die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse geht. Setzen Sie auf ein leistungsstarkes Service Desk System, welches Ihre IT-Architektur und Ihren Kundenservice sinnvoll unterstützt und Ihre Routineaufgaben automatisiert. Mit dem SoftBCom Service Desk können Sie eingehende Tickets (Service-Anfragen, Störungen/Kundenanfragen) systematisch kategorisieren, automatisch dem passenden Service-Mitarbeiter zuweisen und somit kosteneffizienter arbeiten. Organisieren Sie Service Requests unternehmensweit einheitlich somit verbessern sie die Qualität und vor allem die Geschwindigkeit ihres Kundensupports und ihrer internen IT-Verwaltung.
Visualisierungsfelder können für Service-Services konfiguriert werden
Die Installation übernehmen wir für Sie, entweder cloudbasiert oder Inhouse, individuell auf ihre Unternehmensbedürfnisse abgestimmt.
Warum Sie sich für das SoftBCom Service Desk entscheiden sollten?
Service Plattform auf Unternehmensebene
Automatisierung der IT- und Businessprozesse aller Abteilungen
Leicht umsetzbare Zusammenführung mit allen modernen Systemen und Services: Jira, SAP, Google Maps, etc
Schnelle Adaption und Einrichtung mit eigenen Kräften und ohne Kodierung
Einfache Einweisung
Bildbetrachter von BusinessprozessenÜber SoftBCom Service Desk
Kurzum, dass SoftBCom Service Desk hilft Ihnen dabei, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren. Das Service Desk ist die Lösung für die Automatisierung der Prozesse Ihrer IT und Ihres Kundendienstes. Durch den Einsatz von SoftBCom IT Service Management, können Sie schnell auf die wachsenden oder sich verändernden Bedürfnisse in der gesamten Unternehmensstruktur einschl. Nutzer, Kunden, IT-Abteilung und auswärtige Beteiligte – Lieferanten von Hilfsdienstleistungen – reagieren.
Das IT Service Management System bietet Ihnen den vollen Umfang an Funktionen wie: Omnichannel, KI-Technologien und personalisierten Service uvm. SoftBCom Service Desk besitzt eine modulare Struktur und bietet die Grundlage für die Automatisierung von einzelnen Bereichen (ITAM, BSM, Network Manager u.a.).
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Inhouse und SaaS
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Mehrsprachiges Service Desk-System
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Einstellbares Interface, das unterschiedliche Display-Designs unterstützt
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Das System gewährleistet: die Unterstützung der Nutzer oder der Mitarbeiter, die im Homeoffice arbeiten, den Zugang zu den entscheidenden IT-Services, die Stabilität der Schlüsselprozesse in Service und Business
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SoftBCom Service Desk erlaubt es, die Qualität der Services ständig zu kontrollieren und mit den Nutzern zu kommunizieren. Das (hoch)entwickelte Service Desk System und die Berichterstattung sowie die Dashboards erlauben es, Entscheidungen zu treffen, welche die Entwicklung des Business fördern
Ereignisanalyse für Prozessmanager
Erhalten und verschicken Sie Anfragen nur mit wenigen Mausklicks:
01
Es besteht die Möglichkeit, Meldungen und Anfragen über verschiedene Kanäle zu empfangen. Registrieren Sie Anfragen, die mit der Post, über eine mobile App, per Anruf im Call-Center oder im persönlichen Arbeitszimmer, über Chat oder Self-Service Portal eingehen.
02
Einstellung der Prioritäten und der SLA: Priorisieren Sie und leiten Sie die Anfragen automatisch weiter, kontrollieren Sie die Fristen für ihre Erledigung, um Verstöße und Überlastung der Mitarbeiter des Supportdienstes zu vermeiden.
03
Allokation der Anfragen und der Ausgaben: Nehmen Sie Bewertungen der Bearbeitung von Anfragen im Dienstleistungsbereich im Hinblick für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen auf.
04
Transparente Berichterstattung über die unerledigten und abgeschlossenen Anfragen: Halten Sie die Anfragen unter Kontrolle: ermitteln Sie umgehend die Spitzenwerte der Kennzahlen sowie deren Hintergründe und Folgen. Das erlaubt es Ihnen, die Schwachstellen im Service zu identifizieren und stetig zu optimieren.
Visuelle Anforderungsanalyse für den Support-Manager
05
Wissensdatenbank: Gewährleisten Sie den Nutzern die Möglichkeit, Probleme selbstständig zu lösen – dafür ist die Wissensdatenbank vorgesehen.
06
Kanban-Tafel: Arbeiten Sie interaktiv an den Anfragen. Führen Sie die Routinehandlungen nur mit wenigen Mausklicks mit Hilfe der Kanban-Tafel aus.
SoftBCom Service Desk verfügt über umfangreiche Möglichkeiten zur Kontrolle und Planung der Mitarbeiterbeladung
Planen Sie die Arbeiten und die Ressourcen, berücksichtigen Sie den Arbeitsaufwand
Planungsmodul
Beobachten Sie die Ressourcenverteilung und die Veränderungen. Vereinfachen Sie die Arbeitszeiteinteilung sowohl des einzelnen Mitarbeiters als auch der gesamten Einheit. Verfolgen Sie den Arbeitsvorgang und die Arbeitszeitauslastung.
Automatisierte Planung der Wartungsarbeiten
Erstellen Sie mit Hilfe eines bequemen Moduls den Zeitplan der Wartungsarbeiten für jedes konkrete Element der Infrastruktur. Aufgrund dieser Informationen wird das System einen Umsetzungsplan erstellen und die Verantwortlichen festlegen.
Monitoring der Auslastung der Mitarbeiter
Planen Sie die Personalressourcen für die Ausführung jeder Art von arbeiten. Ein Monitoring der laufenden Auslastung der ausführenden Mitarbeiter gewährleistet Ihnen die Nutzung der freien Ressourcen, um alle Prozesse im Zusammenhang mit den Dienstleistungen effektiver zu gestalten.
Erfassung der Arbeitskosten
Erfassen Sie den einmaligen Arbeitsaufwand und den Gesamtarbeitsaufwand der Mitarbeiter.
Gantt-Diagramm
Stellen Sie die Ergebnisse der Arbeits-, Ressourcen- und Änderungsplanung als Gantt-Diagramm dar. Nutzen Sie es für die Abbildung der Mitarbeiterauslastung und der Querverbindungen zwischen den Aufgaben.
Bemühen Sie sich um Rückmeldungen
Bewertung der abgeschlossenen Anfrage
Der Nutzer wird eine Meldung über den Abschluss seiner Anfrage oder über die zur Verfügung gestellte Dienstleistung erhalten und kann die Qualität der Arbeit bewerten.
Kontrolle der Kundenzufriedenheit
Benutzen Sie einen speziellen Block für Rückmeldungen und Vorschläge, um über die Wünsche der Nutzer in Bezug auf die Servicegestaltung immer im Bilde zu sein.
Befragungen auf dem Self-Service Portal
Formulieren Sie beliebige Befragungen. Die Ergebnisse werden abgebildet: die Grafik enthält Text und Kreis- oder Säulendiagramme, die die Gesamtergebnisse darstellen.
Die Möglichkeit, E-Mails der Dienstleistungsnutzer direkt vom Interface zu beantworten.
Flexible Integrationsmöglichkeiten
- Monitoring und Verwaltung der Infrastruktur
- Datenbank (Zahlungen, Partner, einstellbare Parameter usw.)
- Portallösungen und Websites
- ERP, Buchhaltung, Personalführung
- Call-Center und Telefonie
- Billing und CRM
- Nutzer- und Authentifizierung Verwaltung
- Postsysteme
- RSS-Feeds
- Service Desk des Kunden / Auftragnehmers