Omnichannel im Kundenservice einfach gemacht

Termin: 12. September 2018, 16:00 Uhr

Präsentation einer Lösung für die Verarbeitung der Kundenkommunikation über verschiedenste Kanäle.

  • Warteschlangenmodus für alle Kanäle.
  • Eine Kundenhistorie für alle Kanäle für eine genaue Informationsverarbeitung.
  • Eingehende und ausgehende Kommunikation im Omnichannel.
  • Aufwertung der Rolle des Agenten zum Servicemanager.
  • Zusammenführung aller Kanäle in übersichtliches Layout für die Servicemitarbeiter.
  • Vorteile des Omnichannels im Contact Center .

Dieses Webinar ist leider vorbei …
Sie können jetzt aber die Aufnahme des Webinars anschauen!

Sprecher

Joseph Johnson

Joseph Johnson

Job Position

• Seit 2018 Vertriebsingenieur bei SoftBCom
• Seit 2008 in der TK- und IT-Branche
• Vorher bei Ericsson & Motorola
• Ursprünglich aus Irland

Sergej Botschkarev

Sergej Botschkarev

Job Position

• Seit 2018 Vertriebsbeauftragter bei der SoftBCom
• Seit 2015 im Vertrieb für Contact-Center- und Kommunikationslösungen
• Sergej findet sehr gute Lösungsansätze für die Verbesserung des Touchpoint-Managements aus Sicht unserer Kunden