KI-gestützte Qualitätssicherung von SoftBCom

100%ige Kontrolle über die Sprachkommunikation

Es ist unmöglich, dass Menschen alle Unterhaltungen kontrollierten

Wir bieten Automatisierung und Freiheit von Routine

Sie können die Auswertungsparameter individuell anpassen

Sie können Schwachstellen schnell erkennen und korrigieren

Das letzte Wort bleibt immer bei einem Supervisoren

Demo anfragen

Qualitätskontrolle von Gesprächen

Solide
Vollautomatisch
Online (Aufzeichnung von Gesprächen ist nicht erforderlich)

Bewertungen

Mehrere Kriterien
Gewichteter resultierender Wert
Masterdialoge als vergleichende Referenzwerte
Möglichkeit der manuellen Überprüfung anhand von Transkriptionen

Der für die Qualitätskontrolle zuständige Supervisor kann die vom System für jeden Dialog vergebenen Noten einsehen und gleichzeitig das Transkript analysieren, es mit den Masterdialogen (falls vorhanden) vergleichen und die Einstellungsaufforderungen für die KI (falls vorhanden) einsehen. Auf der Grundlage der Analysen kann er die Punktzahlen manuell anpassen.

Qualitätsberichte

Filter, Erstellung von Stichproben für die Analyse
Kontextsuche nach Transkriptionen
Festlegen von Zielen für manuelle Überprüfungsanalysen

Der Supervisor erhält Qualitätsberichte, in denen er Filter setzen kann, um Ziele für die manuelle Verifikationsanalyse auszuwählen.

Dashboards

Trends nach einzelnen Mitarbeitern
Trends nach Abteilung
Trends nach Thema
Schulungsempfehlungen

Unabhängigkeit

Anwendung von SoftBCom QA ist unabhängig von der Contact Center Plattform
Keine Integration
Anrufaufzeichnung ist nicht erforderlich
Beliebige Softphone/Webphone-Modelle

Flexibilität und Modularität

Das System kann verwendet werden:
- In der Cloud (mit erweitertem Anonymisierer)
- In der privaten Cloud / Vor-Ort
Austauschbare Module

Die wichtigsten Funktionsmodule des Systems (ASR, LLM, Anonymisierer usw.) sind austauschbar und können im Zuge der technologischen Entwicklung ersetzt werden.